当社は、お客様に最高のサービスと満足を提供できるよう、日々努力を重ねております。
お客様との信頼関係を深めることは、当社にとって最も重要な財産であると認識しております。

一方で、当社の従業員が安心して業務に従事できる環境を確保することも、企業としての重要な責務であると考えております。
この度、お客様とのより良い関係を築き、従業員が健全な状態で業務を遂行できるよう、カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針を明確にさせていただきます。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為
※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません

• 暴力・身体的攻撃：殴る、蹴る、物を投げつける
• 暴言・誹謗中傷：大声での叱責、侮辱、罵倒、名誉毀損
• 不当な要求：社会通念上相当な範囲を超える謝罪や金銭要求、営業時間外の対応強要
• 威圧的・拘束的言動：長時間の居座り、執拗なつきまとい、監視
• 性的な言動、身体への接触、性的な情報の要求
• 人種、国籍、性別、性的指向、障害などに基づく差別発言..など

2. 当社の対応方針

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守り、健全な職場環境を維持するため、以下の対応を徹底いたします。

• 従業員がカスタマーハラスメントに直面した場合、直ちに上長や責任者が介入し、従業員の安全を最優先に確保します。
• ハラスメント行為に対してはその内容と程度に応じ、毅然とした態度で対応いたします。
• 度重なるハラスメント行為や、当社の業務運営に重大な支障をきたす行為があった場合、お客様へのサービスの提供を制限、または停止させていただく場合がございます。
• 悪質かつ重大なハラスメント行為に対しては、警察への通報や、法的措置を講じる場合がございます。
• ハラスメント被害を受けた従業員に対しては、精神的ケアや必要なサポートを提供し、再発防止策を講じます。