『ビューティ＆リラクゼーション戦略共有会議』レポート

【上写真：林田氏の講演を聴く参加者】

去る3/16、飯田橋駅から徒歩5分のアグネスホテルにて、Let's Enjoy TOKYOとして初めての試みとなる『ビューティ＆リラクゼーション戦略共有会議』が開催されました。
当日はLet's Enjoy TOKYOに登録しているビューティ＆リラクゼーション施設の関係者約120名が来場し、会場はほぼ満席状態。関心の高さを伺わせました。

Let's Enjoy TOKYOの営業リーダー・黒田氏による開会宣言の後、「ホスピタリティ」というテーマで株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役・林田氏による基調講演が行わました。
林田氏は、元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人として、同ホテルの“感動サービス”の基礎を築いたCSの達人。
『お客様の予想を超えるサービスを提供することによって感動が生まれる』『CS（＝顧客満足）のためには、まずES（＝従業員満足）が必要』など示唆に富む話に、参加者が熱心に聞き入りました。

続いて株式会社ぐるなび取締役・菊池氏より、Let's Enjoy TOKYOビューティ＆リラクゼーションについての戦略方針についての話がありした。
3/11にリリースされたばかりの新機能・オンライン予約の他、今後の新機能のリリース予定や、成功事例から見るキャンペーンの有効活用法について発表されました。

続く懇親会は、特定非営利活動法人 日本エステティック機構 理事長代行・奥野氏による来賓の挨拶により幕を開けました。
『業界の発展のために』という認証制度の取り組みに、多くの人が関心を示したようです。

乾杯の後はいよいよお待ちかね、年間を通じて最もアクセス数が多かったお店に贈られる『2008年 Let'sグランプリ』の表彰です。結果は以下の通りでした。

　第一位　湯巡り万華郷
　第二位　アステール
　第三位　神田江戸遊

受賞者の皆様、本当におめでとうございます！

そんなこんなで第一回ビューティ＆リラクゼーション戦略共有会議は無事終了。
懇親会で参加者の皆様が積極的に交流する姿が印象的でした。
今後定期的に実施する予定があるとのことですので、乞うご期待！です。

株式会社HAYASHIDA-CS総研
http://www.hayashida-cs.co.jp/

特定非営利活動法人 日本エステティック機構
http://esthe-npo.org/